2024年嘉峪闭市“3·15”邦际消费者权力日音信颁发会图文实录

　　从举报题目来看，受理量较大的题目种别要紧有：食物题目（325件）、价值违法举动（170件）、进犯消费者权力举动（95件）、不正当逐鹿（81件）、其他市集禁锢界限违法举动（76件）、广告违法举动（49件）、计量违法举动（34件）、产物格料违法举动（24件）○，合计占比93.2%。

　　感动赵局长的先容。下面，请章法刚先生先容2024年“315邦际消费者权力日”系列宣称勾当睡觉。

　　五是发展假装伪劣商品纠合废弃勾当。2023年“315”勾当功夫废弃蕴涵白酒、逾期食物、保健食物、侵权打扮等6个种别1万余件侵权、假装、伪劣商品，货值金额50余万元。对全市上缴的4.82万盒（瓶）逾期药品实行无害化治理，货值63.6万元，杜绝逾期失效药品回流市集。

　　下面我对2023年度嘉峪合市市集禁锢界限消费投诉、举报料理情形作一转达，并向雄壮消费者发外2023年度嘉峪合市市集禁锢界限消费维权楷模案例和消费预警提示。

　　平台公示听命“谁处置、谁公示”规矩，由实在处置投诉的市集禁锢部分本着应公示、尽公示规矩审核发外。公示讯息按办结年华、行政区划、行业种别、商品效劳种别、题目种别等客观维度自愿统计或者排序，公示限期为1年。民众能够盘问特定商家投诉情形、控制及时投诉热门、浏览当地最新投诉。

　　起首○，我代外嘉峪合市市集监视照料局对诸位媒体友人的到来展现热闹迎接！对历久以还体贴、撑持和到场消费者权力包庇处事的社会各界人士展现衷心感动！

　　3月15日上午10:30，正在市百姓商城门口发展2024年嘉峪合市“315”邦际消费者权力日纠合宣称征询效劳勾当○，各参与单元按照各自行业禁锢性能○○，盘绕“饱舞消费生气”消费维权年重心发展阵势众样的宣称征询勾当，提议真挚守约策划理念，营制安心消费境遇，普及消费维权学问，抬高雄壮消费者依才气和秤谌。

　　三是加紧企业信用讯息禁锢。总共饱动“双随机、一公然”禁锢，市市集禁锢部分共列入策划十分名录、十分状况共2010户，饱动诱导失信当事人申请信用修复，为187户市集主体重塑信用。

　　3月13日15日功夫○○，结构对集贸市集内的生鲜肉、禽类、蔬菜生果、海鲜等策划户的计量用具实行抽查搜检勾当。是否存正在操纵改装、不足格的计量用具或者居心毁坏计量用具正确度的举动，现场检校计量用具，有用地鼓动集贸市集公允来往、文雅来往。

　　二是保证用药安乐○。深刻发展药品安乐安稳擢升专项整饬举动，聚焦核心种类、核心界限○，对药品策划操纵单元发展全掩盖检讨○。2023年终年检讨零售药店531家次○，医疗机构323家次，排查危机隐患82条，总计完工整改。终年完工药品抽检145批次，药品搜检195批次，总计及格；医疗器材抽检57批次○，不足格1批次；化妆品抽检41批次，不足格1批；不足格干系产物已总计立案查处○，有力保证了全市百姓用药等安乐。

　　自2023年9月天下12315平台投诉讯息公示体例上线运转到岁尾，嘉峪合市向社会公示消费投诉讯息806条○，公示率95.27%。

　　商品及效劳的质料题目涉及消费者闲居生存的方方面面，涵盖吃、穿、用、住、行等各行各业，2023年质料类投诉289件，较2022年的356件低浸18.8%。此中打扮鞋帽、食物、家居用品、交通器械、餐饮及住宿类的质料题目居前五位○○。

　　三是保证特种修筑操纵安乐。坚固发展特种修筑安乐危机隐患排查整饬和市集禁锢界限城镇燃气安乐专项整饬举动，催促企业落实安乐主体负担监视照料规矩，压紧压实“两个负担”。终年共出动法律职员3450人次，检讨特种修筑操纵单元750家次，检讨修筑7010台套。对26家电梯维保单元和17家气瓶充装单元实行了干系营业培训和安乐劝诫约说，查出隐患已总计整改○。全市特种修筑分娩操纵单元两个规矩安乐主体负担总计绑定完工，该项处事居全省前哨。

　　天下12315消费投诉讯息公示平台基于天下12315平台修树的面向民众的市集禁锢界限投诉讯息盘问平台，网址为：能够通过互联网搜寻“天下12315消费投诉讯息公示平台”，或者微信搜寻小轨范、民众号名称“12315投诉公示”找到。

　　感谢这位记者的提问，本年○，咱们将紧紧盘绕“饱舞消费生气”年重心○○，采纳以下七项步骤进一步加紧市集禁锢界限的消费者权力包庇处事，擢升消费者消费决心，饱舞消费市集生气○，为嘉峪合市经济社会高质料起色功劳市集禁锢气力。一是修树健康处事机制○，加紧消保结构指点；二是更始众元斡旋形式，抬高消费维权功效；三是擢升ODR运转效率○○，鼓动线上纠缠化解；四是深化安心消费创修，不断优化消费境遇；五是坚固发展消费侵权专项整饬，出力净化消费境遇；六是通俗发展消费宣称诱导○○，擢升消费维权认识；七是深化消费投诉公示，鼓动企业商家自律。

　　2023年商品及效劳类投诉热门题目基础与往年类似，虽投诉总量有所低浸○，但跟着消费者维权渠道的流畅便捷及众元化，消费热门不息显现，维权新难点也渐渐流露。要紧题目仍纠合正在食物安乐、合同、产物格料及价值等方面，此中预付式合同违约热度不停伸长。

　　下面，我将本年嘉峪合市发展“315”邦际消费者权力日系列宣称等勾当的睡觉实行转达。

　　食物安乐相干着消费者的人命安乐和生存质料○○，永远吞噬消费投诉主量○○。要紧体现阵势纠合正在：食物逾期、标签不对适邦度规范、餐饮园地卫生条款差、供给的餐食有异物、效劳立场差等情形。

　　2023年○，合同类投诉479件○○，较2022年的580件淘汰17.4%○○。要紧纠合正在以下几个界限：1.装修效劳，商家缓慢工期○，无法按合同商定限期竣工○○，酿成消费者牺牲。部门商家显现纠缠题目退却货退款难，有的乃至恶意卷款跑道，遁避负担。2.交通器械合同类投诉量占比力大○○，有的4S店购车违约退还订金难、不按合同商定实行贩卖和效劳、强制参保等题目。3.照相效劳、儿童乐土、餐饮等界限○○，消费者预付金钱后，策划者未能遵循事先商定或允诺奉行责任，以致消费者权力受损。4.物业效劳合同题目要紧纠合体现正在物业公司未按合同商定的收费项目供给效劳等题目上。

　　3月15日，发展假装伪劣逾期等不足格商品纠合废弃勾当○。各相合单元于3月13日前将废弃物品清单报市市集禁锢局归纳行政法律队汇总统计，3月15日上午10：00时将废弃物品运送至市垃圾场纠合公然废弃○○，并向社会通俗宣称。

　　相合单元、行业主管部分正在“315”功夫发展农资打假、校园及周边食物安乐整饬、消防产物格料专项整饬、专利法律、价值检讨等包庇消费者权力专项法律举动，进一步类型策划举动○○，厉苛还击各样进犯消费者权力举动，净化消费境遇。

　　价值类投诉要紧纠合正在：文娱园地消费项目未明码公示收费规范或收费过高、物业公司只收取物业费不供给效劳、商品未明码标价、售价与标价不相符以及部门商家无法供给相应收费按照等题目○。

　　2024年3月15日是第42个邦际消费者权力日○，为抬高消费者依的才气和策划者诚信遵法的认识，营制浓郁的诚信策划、科学消费群情气氛和安乐和睦的消费境遇○○，进一步饱舞消费生气，勤勉开创嘉峪合市新景色下消费者权力包庇处事新场面，咱们正在此召开专题音讯发外会。

　　“315”功夫走进社区、接近住户大举宣称普及消费维权学问和消费者权力包庇干系功令规则，使社区住户消费维权认识和才气不息抬高。

　　四是坚固发展广告监测整饬。促使全媒体广告体例检测运转，共监测广告27.4万余条次，发展借进修贯彻习新时期中邦特征社会主义思思重心教导从事违法违规营商勾当专项整饬○○，深刻发展医疗美容行业高出题目专项管束，考究违法广告案件4件。催促搜集策划主体厉峻落实广密告布举动规矩，负责奉行广密告布负担○，杜绝乌有违法广告的发外，淘汰消费棍骗举动发作。

　　2023年度，料理消费投诉2603件，此中：商品类投诉1409件，较上年度1268件减少11.1%○○，效劳类投诉1194件较上年度1382淘汰13.6%。调和获胜1401件，“诉转案”9件，准时办结率100%○○。

　　通过平台纠合公示各地消费者对策划者的投诉，能够有用淘汰消费者与消费市集的讯息错误称，更好保证消费者知情权和选拔权○○。

　　2023年，通过以上有用的处事办法，百姓大家人命健壮、物业安乐取得有用保证，消费者合法权力取得有用包庇。正在获得效果的同时，咱们也苏醒地舆解到，眼前消费市集中依旧存正在不少题目和挑拨○○，部分行业效劳质料杂乱无章，损害消费者合法权力的举动时有发作○○。包庇雄壮消费者合法权力是党和政府的神圣任务，是市集禁锢处事的根基起点和落脚点○。2024年，咱们将正在市委、市政府的执意指点下，不停争持以百姓为核心的起色思思○，恪尽仔肩○，勇于担负○，紧紧盘绕“饱舞消费生气”消费维权年重心，凝心聚力，进一步加紧市集禁锢界限消费者权力包庇处事，厉苛还击种种违法举动，营制安心消费境遇，擢升消费决心○○，饱舞消费生气，为全市经济社会高质料起色营制更好的市集境遇。

　　3月13日上午，嘉峪合市政府音讯办公室召开2024年嘉峪合市“315”邦际消费者权力日音讯发外会○，嘉峪合市市集监视照料局局长赵修毅、嘉峪合市市集监视照料局副局长章法刚，嘉峪合市市集监视照料局副局长张晓燕合伙先容干系情形，并解答行家体贴的题目。

　　3月16日、18日○，永诀正在新城镇、文殊镇集市发展“315”宣称效劳○，现场实行宣称、征询、效劳与领导勾当，还击假装伪劣和乌有不实宣称，净化乡村集贸市集境遇，大举提议诚信策划○○，营制安心的乡村消费境遇○。

　　一是筑牢食物安乐防地○。兼顾饱动全市食物安乐“两个负担”落实，完工全市各级281名干部包保全市4992家食物分娩策划主体○○。深刻发展食物安乐整饬专项举动，共立案54起，移交公安圈套1起。大举引申“陇上食安”聪敏禁锢平台操纵，全市食物贯通企业参与数2952家，参与率91%，食物分娩企业参与数27家，参与率100%○，食物分娩小作坊参与数410家○，参与率97%。全市“互联网+明厨亮灶”奉行单元2084家，完工终年使命数1988家的104.3%。通过负责落实食物安乐“四个最厉”禁锢哀求，食物安乐禁锢效率不息擢升，2023年嘉峪合市取得天下第三批、全省第一批“邦度食物安乐树模都会”殊荣。

　　感动张局长的先容。下面，请张晓燕姑娘转达2023年嘉峪合市市集禁锢界限消费投诉、举报料理情形。

　　感谢您的提问○○，为淘汰消费界限讯息错误称、优化消费境遇，邦度市集禁锢总局于2023年9月上线消费投诉讯息公示平台，告终天下市集禁锢部分处置消费者投诉讯息的纠合、联合公示。

　　二是发展核心民生界限价值举动专项管束○○。盘绕民生界限收费、紧张时段核心商品价值禁锢○，纠合整饬行业协计议会、教导、医疗、物业、泊车、涉农物资、水电气暖等界限价值收费乱象，类型涉企收费○○。对大家响应的价值题目主动回应○，实时斡旋价值、收费等消费纠缠，累计受理治理价值投诉举报435件，做到接诉即办○○，依时办结率100%。

　　咱们邀请到嘉峪合市市集监视照料局局长赵修毅、嘉峪合市市集监视照料局副局长章法刚、嘉峪合市市集监视照料局副局长张晓燕，请他们先容嘉峪合市市集禁锢界限消费者权力包庇处事干系情形，并解答行家体贴的题目。

　　投诉题目分类。从投诉题目来看，正在受理的2603件投诉中，受理量较大的题目种别要紧有：合同（479件）、售后效劳（467件）、食物安乐（427件）、质料（288件）、其他（270件），合计占比74.2%。

　　四是大举奉行质料强市政策。质料安乐禁锢坚固饱动，结构发展危化品、烟花炮竹、燃气具、消防产物、电动自行车、化肥、制品油等核心产物的安乐专项排查管束，催促30家分娩企业发展自查，累计检讨分娩贩卖企业245家次，对检讨创造的6起隐患○，总计整改完毕○○，变成闭环。对全市搜检检测机构及自发性认证、强制性产物认证、食物农产物认证3类核心界限发展全掩盖检讨○，坚固发展质料照料体例认证擢升举动，全市新获证结构55家、证书128张，同比伸长40%○○。抓实计量规范化处事，发展“计量惠民生、诚信促和睦”勾当，培养计量诚信树模单元50家○。

　　2023年，嘉峪合市市集禁锢界限消费者权力包庇处事，以习新时期中邦特征社会主义思思为领导，正在市委、市政府的执意指点和省市集禁锢局的大举领导下，深刻贯彻落实党的二十大精神，争持百姓至上，不断发展安心消费境遇创修，深化消费者权力包庇处事，的确维持了雄壮消费者合法权力和优异的消费市集序次，助力全市经济社会健壮起色。

　　2023年度全市市集禁锢界限的消费投诉，大大批策划者都能主动配合处置、告终息争○，消费者展现惬意。但仍有部分策划者不按合同履约，以致消费者优点受损○○，酿成了欠好的社会影响。对付此类纠缠，咱们饱动和撑持消费者通过公法途径来维持本身的合法权力。

　　以上是2023年度嘉峪合市市集禁锢界限消费投诉及举报料理情形。咱们还清理了2023年度嘉峪合市市集禁锢界限消费维权楷模案例，随后将和2024年度市集禁锢界限消费预警提示一齐提交各音讯媒体实行播发○，指导雄壮消费者科学合理消费，依法维持本身权力。

　　感动张局长的先容。下面○○，进入记者提问合键。迎接记者友人就合怀的题目实行提问，提问前请先转达所正在音讯机构。

　　预付式合同违约纠缠不断伸长，要紧来因众为策划者发作合门休业、易主、改造策划园地后自行终止效劳，或是不兑现允诺，办卡容易退卡难，诱导消费者实行预付充值，未奉行事先的商定供给商品或效劳，拒绝给消费者退钱或太甚扣除消费者违约金等○，此类题目因消费者无法正在新的策划者处不停消费或无法找到被诉方而维权难度较大。

　　起首，请赵修毅先生转达2023年嘉峪合市市集禁锢界限消费者权力包庇处事情形。

　　一是加律办案力度。紧盯价值收费禁锢、药品和医疗器材、食物安乐等核心处事界限○○，通过行政法律这一有用禁锢技术，净化市集境遇，改正消费境遇。依法发展市集禁锢界限核心整饬○，还击凌犯学问产权和制售假装伪劣商品违法违警恶为，主动发展民生界限案件考究“铁拳”举动，厉查食物安乐、乌有广告等11类民生界限进犯大家人命健壮安乐的违法举动。2023年共考究种种案件274件，收缴罚没款158万元。

　　3月15日，结构嘉峪合市55家2023年度全省安心消费允诺单元○，正在宣称勾当现场实行安心消费允诺纠合具名，并实行授牌勾当。

　　亲密合怀跟踪央视“315”晚会曝光题目，对涉及我省、嘉峪合市市集禁锢界限、其他行业的题目第偶尔间结构清查整饬。

　　按商品、效劳种别分，此中：商品类投诉1409件，受理量较大的要紧有：日常食物（489件）、打扮、鞋帽（154件）、交通器械（151件）、家用电器（95件）、家居用品（89件），合计占商品类投诉总量的69.4%；效劳类投诉1194件，投诉受理量较大的效劳种别要紧有：餐饮效劳（426件）、文明、文娱、体育效劳（111件）、美容、美发和洗浴（91件）、衡宇装修效劳（80件）、制制、保重和修缮效劳（70件），合计占效劳类投诉受理总量的65.2%○○。

　　一是不断发展了以“质料安心、效劳安心、价值安心、境遇安心、维权安心、品格保障、诚信保障、维权保障”为要紧实质的“安心消费树模创修勾当”○○，全市申报定名55家安心消费允诺单元，并谋略于本年“315”当天举办安心消费允诺纠合具名和授牌勾当，自愿回收社会民众监视，勤勉引颈嘉峪合市消费境遇不断向好起色2024年嘉峪闭市“3·15”邦。二是不断发展“线下购物七日无原故退货勾当”○○，全市培养线年共处置线万元。三是不断发展了消费宣称诱导处事○。发展2023年“315”邦际消费者权力日宣称勾当，诈骗种种媒体、采纳众种阵势，加大消费维权学问宣称力度，不息巩固消费者的维权认识和才气。四是进一步类型了市集禁锢界限投诉举报治理规程，完备了消费纠缠火速维权治理机制，促使消费维权功效和质料同步擢升，2023年天下12315平台共料理种种投诉2603件、举报916件○，共计3519件，料理嘉峪合12345政务效劳便民热线件次，为消费者挽回经济牺牲77.1万元，投诉举报法按时限内办结率100%○○，无超期办结件。正在2023年全省12315平台投诉举报处置情形转达中，我局12次被转达赞美。2023年，未显现因消费纠缠惹起的团体等宏大变乱和影响社会安宁身分。五是发展了市集禁锢界限消费投诉讯息公示，自2023年9月天下12315平台投诉讯息公示体例上线运转到岁尾，嘉峪合市向社会公示消费投诉讯息493条，供消费者盘问理会干系策划者的策划情况和被投诉讯息○○，为消费者供给消费参考。六是发展了消费预警提示，元旦、春节等消费购物纠合时候累计发出消费预警提示8份，指导消费者合理选拔商家科学消费○○。七是发展了2期市集禁锢界限投诉举报治理处事职员培训班际消费者权力日音信颁发会图文实录，培训110余人次，通过培训，投诉举报治理处事职员营业本领和投诉举报治理功效、调和获胜率都有了分明擢升。

　　2023年，嘉峪合市市集监视照料局、嘉峪合市消费者协会共备案接纳料理消费投诉2603件，较上年的2650件淘汰1.8%，举报916件，较上年的1007件淘汰9.0%○○，合计3519件○○，较上年的3657件淘汰3.8%○○。回收征询2372件次○，投诉举报法按时限内办结率100%，为消费者挽回经济牺牲77.1万元。